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该项研究分为三个部分,第一部分介绍客户关系理论的发展和内涵.提出以客户忠诚作为客户关系管理的核心,将对企业的发展具有极为重要的作用.第二部分,系统研究了建立和保留客户忠诚的客户关系管理的各项关键内容.从而初步建立一个以客户忠诚为核心的CRM的系统框架.第三部分提出企业营销已进入了客户忠诚的时代,中国企业面临挑战的同时也面临着机遇.并根据自己的研究和认识探讨了中国企业构建以客户忠诚为核心的CRM的总体构想和重点工作.