银行业是一个风险很高的行业，若要促进银行业的健康发展，那么加强风险防范与管理是银行业发展过程中必须重视的重要工作。金融机构要实现健康持续运行并尽力降低管理和防范风险的资金成本进而提高其在该行业中的综合竞争力，就必须依靠落实科学严密的风险防范和管理制度以及采用实用有效的风险管理分析工具。商业银行在实际业务管理和操作过程中会面临很多这样或者那样的风险，操作风险就是商业银行必须面对的又是无处不在的风险。为了确保商业银行能够有效预防和降低风险，进而可以提高银行经营管理水平，形成银行的核心竞争力，银行应该进一步加强操作风险管理方面的工作。因此，银行当前最迫切需要解决和研究的问题就是如何建立和不断完善操作风险的管理体系和机制。本文借鉴了西方国家的实践经验，以ZG银行沈阳分行为视域，对其操作风险管理的现状进行了调查研究，归纳了其现阶段操作风险管理工作存在的问题，分析了问题产生的原因，提出了制度、工具、人员有机联系的改进措施，具体内容如下：第一部分是绪论。包括研究目的、意义、内容、方法、创新之处、国内外有关研究综述等。第二部分是相关概念和基础理论分析。第三部分主要介绍西方国家股份制商业银行操作风险管理方面的经验。其中包括西方操作风险管理的概况、架构以及对荷兰银行操作风险相关案例的简单介绍。第四部分采用问卷调查的方式，研究ZG银行沈阳分行的操作风险管理状况、探讨存在的问题、分析问题产生的原因。第五部分在风险管理过程中，建立、实施并逐步完善有关ZG银行沈阳分行对操作风险进行管理的体系以及应该采取的措施和办法。包括相关的操作风险管理内部控制制度、加强操作风险管理基础建设，改进员工管理各项制度，以人为本，建立并实施分行员工培训体系，尽可能发挥人在操作风险管理中的作用，使制度、工具、人员有机联系，协调一致。