近年来,随着中国经济结构调整和房地产宏观调控政策的实施,电梯行业进入了稳步发展的阶段。在新梯市场增速放缓的同时,电梯维保市场规模不断扩大,维保业务逐渐成为电梯企业关注的焦点。随着维保行业的快速发展,电梯维保市场出现了恶意价格竞争、服务质量差、故障频发、客户满意度低等亟待解决的问题。L电梯公司作为多年经营的本地维保企业,面对当今市场日趋激烈和外部环境不断变化,迫切需要优化和完善维保服务营销,使客户更加满意,企业的市场占有率更高,推动企业的可持续发展。本文以L电梯公司为研究对象。首先对服务营销、电梯维保服务营销和顾客满意度的国内外研究进行了综述。然后,对电梯维保及服务内容的相关概念、PEST分析理论、波特五力模型、7Ps服务营销组合理论进行总结和解释。本文在回顾国内外理论文献的基础上,阐述了L电梯公司维保服务业务的发展现状,并运用PEST理论从政治、经济、社会、技术四个方面对其宏观环境进行了分析。在研究过程中参考波特五力模型,从以下几个角度分析该公司的微观竞争环境,包括替代品威胁,消费者的议价能力,同行业竞争者,供应商议价能力以及新进入者的威胁。根据以上分析结果,围绕7Ps理论从客户和员工两个角度进行访谈,并结合企业的实际运营和导师的意见设计问卷。问卷涉及26项相关评价指标,共7个维度。原始数据通过在线发放问卷获得,并使用SPSS软件对调查数据进行信效度分析和IPA分析,找出需要改进的关键指标。通过对关键指标的分析和访谈,了解L电梯公司维保服务营销中存在的问题,包括服务同质化严重、产品定价权弱、人员储备不足、专业技能缺乏、服务过程控制不足、推广方式单一,有形展示不足等。最后,分析当前的问题和不足,提出改进建议。本研究表明,根据IPA分析的统计结果,L电梯公司在服务类型、服务价格、促销方式、员工服务意识和专业技能、服务过程和服务可靠性七个方面亟待改进,以提高客户满意度。根据数据分析结果,结合L电梯公司的行业特点和自身业务发展,从产品、价格、人员、过程、渠道、促销和有形展示七个维度提出营销策略,包括提供多种服务产品与维保方案;优化传统定价方式,建立价格体系,灵活定价;做好人员招聘与储备工作,完善公司的培训体系,提高员工服务意识;通过维保人员对客户进行营销服务,加大促销力度;加强服务过程控制,提高有形展示工作效率。L电梯公司应根据市场需求和公司发展需要,从组织、制度、人员和资金四个方面加强保障,确保策略的顺利实施。