高校后勤管理是一项基础性的工作,是高校的重要组成部分,后勤管理的好坏,直接影响着高校的发展,影响着人才培养的质量。后勤管理是高校管理的重要一环,是高校生存与发展的基石。如果管理理念落后,服务意识跟不上高等教育的发展速度,没有缜密的操作流程,要培养新形势下的优秀人才是不可能的。因此论文以中国计量学院为研究对象,将后勤服务质量管理中存在的相关问题进行梳理,细致分析后勤服务管理问题形成的原因,就如何提高和优化后勤服务质量,加强高校后勤管理的先进性来进行研究。本文以中国计量学院后勤服务公司为例展开研究,对服务质量管理方案的设计和实施进行广泛的调研,分析了计量学院后勤服务质量管理存在的弊端,并结合后勤服务公司现行管理的心得体会,简化了管理流程,提出了进一步优化管理模式的必要性。研究的重心从后勤服务质量管理的概念、服务质量管理制度建设、服务质量管理存在问题、服务质量管理的方案筹划及保障措施等方面探讨如何设计完善的后勤服务公司服务质量管理方案,避免学校在后勤服务过程中出现问题。论文共分为五个章节,第一章是介绍方案设计的背景、目的、意义、主要内容和结构;第二章是对高校后勤服务质量管理概念和特点进行分析;第三章是对中国计量学院后勤服务公司服务质量管理现状及存在问题进行分析;第四章是改善后勤服务质量管理在目标、流程、内容和考核标准等方面存在问题,建立一套科学的服务质量管理方案;第五章为后勤服务管理方案实施的保障措施。论文在大量阅读分析我国高校管理的先进理论和实际案例的基础上,针对中国计量学院服务质量管理的实际情况,指出后勤服务公司质量管理落后的原因,并提出先进的、可操作性强的策略和方案,希望能提高后勤服务公司的管理质量,推动后勤服务公司的发展,为提高后勤管理的效率尽绵薄之力。