随着城市化的进程加快，普通消费者对商品房的需求也在逐步提高。但是，消费者的真实需求却并未得到有效满足，导致一方面房地产市场商品房产量过剩，另一方面普通消费者购买适用商品房的需求却得不到满足，因而致使房地产投资结构混乱，造成大量的商品房空置、积压，顾客投诉和顾客抱怨持续上升的状况。因此，本文以商品房顾客满意度作为研究对象，分析广州地区及新世界中国地产（华南）商品房顾客满意度影响因素，以及这些因素对顾客满意度的影响排序，研究发现，在广州地区影响房地产顾客满意度的因素，大致可以归纳为销售服务、签约办证、楼宇交付、地段/地理位置、交通便利性、房屋质量、物业服务、户型结构、小区环境、小区安全、配套设施、发展商品牌、物有所值、投诉处理等。以上述因素为调查内容，针对广州地区的个案调研，结果显示影响顾客满意度前五个因素分别是房屋质量、服务质量（物业服务与销售服务）、发展商品牌、物有所值；针对新世界中国地产华南的调研显示，影响该集团顾客满意度的前五个影响因素分别是投诉处理、房屋质量、配套设施、物业服务、交通便利性。两个调研，分析的内容基本相同，但是结果却是不完全相同，关于不同的几个因素，其原因是，新世界中国地产华南的品牌知名度、销售服务在业内都是比较优秀的，另外该企业的物业保值、升值能力一直以来是有保障的，所以该企业的客户并没有过多的去关注上述三个因素，反而是投诉处理、配套设施和交通便利性受到了关注，这是因为该企业的客户相对来说收入更高一些，对服务体验的要求、对配套设施的完善程度以及对时间观念的关注度更高，所以两个调查的满意度因素就存在了差异，这样的结论也为我们有针对性的提出建议提供了依据。在上述研究的基础上提出房地产企业及新世界中国地产（华南）可供采纳的提升商品房顾客满意度的途径，提升品牌的竞争力，促进房地产企业及本公司的稳定发展。