论文客观描述了广西东盟留学生教育服务现状、成绩及质量问题，以势科学理论和顾客满意度理论作为理论基础，运用文献法、问卷调查和访谈法，采用stata13.0统计软件，对广西主要高校东盟留学生教育服务质量开展实证调查与研究。　　势科学理论认为，势的运行机制即信息的相互作用机制是“差别促进联系，联系扩大差别”，这样的关系构成相同又相反的对称;运用于留学生教育服务质量研究，主要通过高校的留学生教育服务系统内部间关联与互动，及各部门间的差别与联系，来揭示其相互影响因素及运行规律，提高高校教育教学与管理优势。　　论文试图融合势科学和SERVQUAL模型，形成以有形性与无形性、保证性与响应性、可信性与移情性6个维度的3个对称势，及24个指标的量表，运用于广西高校东盟留学生教育服务质量调查中。　　调查结果发现:首先，广西东盟高校留学生对教育服务质量的实际感知，相对于对期望来说，更加显著地影响满意度，而且会通过学生满意，对学生的行为产生影响;第二，有形性（教学设施、设备、校舍、师资、课程等显性服务）与无形性（办学理念、校园文化等潜性服务）形成较好对称势;第三，响应性（高校一些部门管理人员处理某些问题效率、反应、行为等显性服务）与保证性（教师技能、学识、内在素质等潜性服务）形成不均衡对称;第四，可信性（留学生管理的规章制度等显性服务）与移情性（留学生的情感与关怀等潜性服务）对称反差最大。　　综上，我们建议:第一，进一步完善教育服务硬件设施，搭建留学生实习平台。创新留学生教育服务，既要扩大规模，又要提高质量，加强留学生实践运用能力;第二，建立健全培训机制，培养适应国际化教育的双语或多语教师与管理人员;第三，开展留学生课堂教学改革，增强留学生和本土学生课堂内外互动与交流，提高实践、生活与语言适应能力;第四，营造中国文化与东盟国家文化融合与氛围第五，完善现有规章制度与奖惩制度，激发留学生的学习动力。