近年来保险市场的营销模式已经由个人营销模式发展到电话营销模式盛行。太平保险湖南电商公司是太平保险集团的子公司,因湖南市场特殊原因,我公司选择电销渠道作为主攻方向。我公司经过5年的发展,在湖南保险市场取得了较好的业绩。但是由于我司电销渠道营销理念以及模式则相对传统,加之对客户群体要求高,保险产品过少,该渠道保险营销过程中不断发现问题,如产品体验差,营销手段落后、客户忠诚度低等。面对国家正在大力推行商业保险进入每一个家庭的大好背景,公司如果想进一步壮大规模,亟需改变现在使用的传统保险营销策略,以适应新的营销环境以及形势发展的变化,确保能够制定出符合保险行业发展规律且能有效实施的保险营销策略。本文以太平保险湖南电商公司保险电销渠道为研究对象,对其营销策略进行了深入研究。首先,通过PEST分析、竞争环境分析,分析了该渠道的机会和威胁;通过对电话营销现状与内部资源能力进行分析,明确了该渠道的优势和劣势;通过SWOT对整体进行分析确定了决策的方向。我们发现该渠道在电话营销过程中存在的主要问题为:电话营销的产品设计客户体验度低;电话营销的目标客户定位并不明确;电话营销的系统不能支持现在的营销团队。其次,根据以上分析结果,将电销目标市场确定为以高素质的客户为中心的中高端市场,并以此对公司该渠道的电话营销体系进行了产品策略、促销策略、定价策略、渠道策略的设计。最后,提出了太平保险湖南电商公司电销渠道营销策略实施的保障措施。以上的研究结论立足于湖南省现今保险电话营销市场,客观地反映了太平保险湖南电商公司的电销渠道所面对的真实环境和问题,有效地指导了公司于电话营销业务的开展,总结了前期的有效的工作经验,解决了很多以前的营销策略运营过程中的长期问题,从而完善了太平保险湖南电商公司电销渠道业务,为接下来的发展提供理论与实际结合的操作指导。