近年来，我国的经济和产业结构发生了巨大的变化，对银行业的发展也带来了极大的影响。为了应对金融市场的发展需要，更好地迎战快速变化的市场环境和同业竞争，商业银行急需主动积极的提高客户管理水平的精细化，改善客户服务体验，从而达到客户价值的最大化，以更好的提升商业银行的业务竞争力。就目前的实际情况来看，国内许多银行开始积极地进行客户关系管理系统建设，致力于提高客户服务和营销水平，达到提升银行综合竞争力的最终目标。A银行东莞分行在18年的经营与发展过程中，也充分认识到加强客户关系管理的重要性，坚持“以客户为中心”的经营宗旨，积极完善客户关系管理及CRM系统建设，促进客户服务质量的提高，务求提升整体管理水平和营销效果，赢得客户的信赖、差异化的竞争优势和核心竞争力。　　本文首先论述了商业银行发展中客户关系管理的重要性，介绍了商业银行客户关系管理的相关理论、实施方式与应用案例，并以A银行东莞分行为研究对象，具体分析了A银行东莞分行的市场环境，结合该行在经营发展以及客户关系管理的实际情况，从中探讨A银行东莞分行在客户关系管理中存在问题的解决方法，从推动以零售业务为重点的战略转型，推进以市场为导向的组织架构改革，优化以客户为统一标识的CRM系统，完善以服务为核心的人力资源体系，健全以客户需求为导向的产品体系及渠道建设，实施基于维护客户满意度的营销策略六个方面，提出优化A银行东莞分行的客户关系管理的策略建议；并以数据挖掘技术为基础，进行分析型CRM系统的优化设计和效果评估。该系统是基于管理科学及现代银行“以客户为中心”的营销理论，旨在改善银行与客户之间关系的管理机制，同时通过信息技术在软件中融合科学管理理念的营销，利用现代信息技术手段，在银行与客户之间建立数字化、实时化的互动沟通管理平台，使银行利用数据挖掘技术以及各种信息技术实现对客户的整合营销，提升银行客户管理及客户分析的能力，为银行高级管理人员制定市场发展战略提供数据支持，为一线客户经理打造便捷的工作平台。　　希望通过本文的分析，可以对商业银行客户关系管理的实践探索予以一定的丰富和充实，同时为广大银行客户关系管理系统的设计和应用等提供一定的实践参考，帮助其更好的赢得客户、赢得市场，促进银行业的发展。