知识经济时代的到来使得全球经济一体化趋势显著,给企业发展带来了很多挑战。同时,在严峻的市场经济环境下,企业与企业之间的竞争也愈加激烈,仅仅依靠企业内部员工个人来完成分内的职务已不能满足企业的长远发展需求,这就迫使各个企业进行有效的内部管理变革。对于物流企业来说,更是如此。因为目前中国的物流企业数量越来越多,竞争也就更加激烈,各物流企业必须通过内部员工的共同努力来获得竞争优势,以此提高整体绩效。企业的绩效是由员工个人的绩效组成的,对员工绩效的考核除了要检验他们对本职工作的完成情况以外,还需要考虑他们在本职工作之外对企业做出的额外支持和贡献,以及对他人的支持和帮助等,这些都是关系绩效的表现形式。因此,需要将关系绩效纳入考核标准。关系绩效是整体绩效的重要组成部分,关系绩效的提高有助于组织整体绩效的提高。因此,关系绩效成为很多企业关注的重要问题。本研究以江苏省宿迁市M物流企业为研究对象,基于企业内员工间的两种社会关系(咨询讨论关系和情感交流关系),构建了两种社会网络,即员工咨询讨论网络和情感交流网络。首先,利用社会网络分析软件UCINET绘制了这两种社会网络的网络图,并分别计算了它们的度数中心度、中介中心度和结构洞测度等指标,分析了不同社会网络的不同特征。然后,将这两种社会网络的网络特征(主要是平均路径长度L和聚类系数C)与随机网络、规则网络、“小世界”网络、无标度网络四种不同的复杂社会网络的特征进行比较,旨在发现本研究社会网络的更多特点。接着,运用结构方程模型探索了社会网络结构特征对关系绩效的两个维度(人际促进和工作奉献)的影响。研究结果发现:M物流企业员工的两种社会网络都具有明显的“小世界”现象。此外,这两种社会网络都具有随机网络的特征。就咨询讨论网络而言,它的度数中心度对人际促进不存在显著影响,但对工作奉献存在正向的影响;它的中介中心度和结构洞测度指标都对人际促进和工作奉献存在显著的正向影响。就情感交流网络而言,它的网络结构特征对关系绩效的影响主要表现在人际促进方面,其中,度数中心度对工作奉献存在显著的负向影响,但其他两个网络特征对工作奉献没有显著的影响,这说明太多的情感交流有利于促进人际关系,但可能会对工作产生负面的影响。本研究具有一定的理论和实践贡献。在理论方面,从一定角度解释了员工社会网络结构和员工个人关系绩效的关系和内在作用机理,弥补了社会网络结构特征对关系绩效研究的不足,为物流行业通过优化员工社会网络的方式来改善关系绩效提供了理论支持,丰富了相关的理论体系。在实践方面,有助于了解员工在企业内的社会关系和关系绩效,促进员工之间的交流,同时也为物流企业乃至其他企业在对员工进行绩效考核时考虑员工额外的工作努力程度和工作奉献提供了建议,以促进企业绩效的提高。