随着全球经济的发展,银行业市场竞争越来越激烈,客户已经成为最重要的资源,各商业银行开始转变观念,从“以产品为核心”向“以客户为中心”转变。同时,金融脱媒的加速来临,互联网技术的推广应用,客户对金融资产越来越多样化的需求,增加了银行维护客户、留住客户的难度。客户关系管理成为商业银行的必然选择。公司客户作为银行利润增长的重要来源,已成为银行关注的焦点。现阶段,银行与公司之间正在建立一种双赢关系,一方面银行不断提高自身服务质量,完善管理系统,为公司提供先进的金融产品和完备的金融服务：另一方面,公司在经济发展的浪潮中,不断加强自身实力,增加与银行的业务交易量,为银行创造利润价值。本文通过客户关系管理国内外研究现状分析,结合商业银行的发展现状,以客户关系管理的内涵、客户满意度、客户忠诚度、客户关系价值理论等研究成果作为理论依据,并结合中国银行某支行目前公司客户的基本情况和业务发展状况进行分析,提出该支行在客户关系管理中存在的问题并对支行客户关系管理提出改进意见和对策。