家庭医生服务绩效管理评价研究和发展,对于提升家庭医生服务的水平,提高医务人员的工作积极性,帮助组织、机构和医院管理具有极大的作用。只有绩效考核水平合理规范,家庭医生的待遇水平才能得到公平的对待,才能产生进一步的激励效益,从而提高家庭医生服务水平和质量。论文以家庭医生服务绩效评价的为研究对象,阐述了研究的背景、目的、意义、文献评述以及研究的内容与方法。论文重点为家庭医生绩效评价体系的构建,包括构建思路、绩效评价考核的内容、模型的建立和结果分析,重点是AHP层次分析法构建模型。采用定性和定量的研究方法,建立一套切合实际的、具有较高效度、信度和区分度的社区卫生服务中心绩效评价指标体系,并提出实施改进策略。实地调研部分,通过实地问卷调查、访谈、对照试验,发现和验证问题,通过影响因素分析,为家庭医生绩效评价体系的构建提供数据支持,为社区卫生服务绩效评价制度的建立和完善提供一些信息依据和有意义的参考和建议。论文按照发现问题、分析问题、解决问题的思路撰写,为家庭医生签约服务的发展壮大,家庭医生服务水平以及积极性的提高,实现基本医疗均等化提供参考。家庭医生绩效评价是一个涉及众多不确定因素及未知信息的复杂过程,评价指标的确立和定性指标的量化是其中的难点。本论文创新点在于,采用合理的方法,在不同评估等级上,实现对定性、定量指标的综合评价。同时,在两轮德尔菲法专家咨询下,初步构建上海市家庭医生服务绩效考核指标体系,具有一定权威性和可操作性,涵盖了家庭医生工作的重点,可以作为近阶段评估家庭医生服务、改进服务提供机制、完善服务内涵的工具。为家庭医生工作量化考核提供科学依据。