近年来,我国汽车产业蓬勃发展,汽车4S店发展迅速。中国的第一家汽车4S店始建于1998年,在经过十几年的发展之后,我国的这部分群体已经达到近三万家,逐步成为中国汽车销售市场最主要的流通渠道。然而,面对全球汽车零售市场日益严峻的竞争,我国汽车销售的主要经营模式——4S店竞争也日益凸显。如何规避问题,化解矛盾,缓和各方压力,使得利用现代服务营销理论对我国汽车4S店的营销策略进行改进和研究变得愈发紧迫和重要。一直以来,市场营销理念都注重以消费者为中心来开展营销活动,汽车营销也是如此,旨在满足不同消费者的多样化需求。所以,4S店如何应对日益激烈的市场竞争,如何制定企业生存与发展的服务营销策略,是本文立题的意义。H市城乡路奔驰4S店(以下简称4S店)是全国近三万家4S店中的一员。本文在充分了解国内和国外汽车4S店发展和市场营销状况的基础上,得出了未来汽车行业销售竞争的重要手段——服务营销。本篇论文以市场营销学和服务营销学的理论为基础,首先,对4S店的营销情况做了介绍,接着分析了4S店的营销现状和存在的问题,为下一步的服务营销规划提供理论依据。其次,以4S店为例,进行了现阶段所面临的服务营销环境分析,最终得出了该店的服务营销策略。通过分析,论文得出4S店必须要针对现有的问题做出调整。本文从提升标准化服务质量、开展积极主动的营销方式和促销方式、加强售后专业化水平及强化客户关系管理等四个方面对4S店的服务营销策略做出规划,并提出了服务营销策略实施的保障措施。