我国目前正处于社会转型的特定历史时期。在这个特定时期,贫富差距不断拉大,两极分化日益严重,再加上世界经济危机、金融危机的影响,社会矛盾不断加剧,使得我国群体性事件频繁发生。由各种矛盾引发的群体性事件亦然成为影响治安秩序和社会稳定的突出问题。群体性事件不仅扰乱社会公众的日常生活,同时也影响社会秩序的稳定,影响和谐社会的建设。如何消除群体性事件的负面影响,可以说有很多种途径,而政府信任是消除群体性事件负面影响的有效路径之一。政府信任反映的是政府和公众之间的关系,即公众对政府行为的认同。群体性事件发生时,较高的政府信任能够转化为强大的社会动员能力和组织能力,激励公众以积极、信任的态度配合政府的治理工作。缺失信任的政府,则很难在群体性事件中获得公众的真诚配合,很难具备控制社会心理状态的能力。本文在分析诸多相关文献的基础上,对两起群体性事件案例中政府行为进行研究分析,深入剖析政府在群体性事件过程中信任缺失的主要因素,同时借鉴国外关于如何应对政府信任危机的有效措施,力求寻求解决政府如何在群体性事件中塑造自己良好的形象,提高政府信任,从而更有效的建设服务型政府,建设社会主义和谐社会。