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随着微博、Facebook、Twitter、QQ,微信等社交工具越来越多应用到企业运营流程中,消费者也更多通过社交商务平台购买自己喜欢的商品。但是,除了Facebook、天猫等极少数公司的成功例子外,还有其他成千上万的公司都失败了。那么,问题就出现了,社交商务的用户或者说成员为什么会离开呢?游客为什么不会留下来成为会员并最终为社区做出贡献?这个答案是至关重要的。因为,对于社交商务企业来说,用户就是企业潜在的消费者,用户的持续意向是一个关键问题,用户保留才是竞争优势的关键来源。社交商务用户的多少直接决