客户关系管理模式是企业管理模式的重要组成部分。对于期望在中国持续经营的外资公司,要想在新经济时代,激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,构建公司新优势,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理模式理应成为一个课题。尤其在本文中,笔者针对企业所处行业一快速消费品行业特点,结合企业的终端模式,区别于通常意义上将企业下游分销商、零售商作为客户的概念,而将企业所接触的各类客户中最为核心的客户——消费者视同为企业客户,并从消费者价值概念入手,以对营销管理学中主要的管理理论和国内外典型的客户关系管理实践研究,对丝宝集团客户(消费者)关系管理现状分析研究后,提出了丝宝集团新的客户(消费者)关系管理设想。 论文的绪论,简要地说明了研究的背景、宗旨和意义;第二章和第三章,分析研究客户(消费者)关系管理的主要概念及相关理论、企业经营绩效的相关概念及理论;第四章,就客户关系管理对经营绩效的影响作了研究,并对洗化行业进行了分析;第五章,提出了丝宝集团客户关系管理模式的设想思路及具体方案。最后,结论中对公司新的客户(消费者)关系管理模式进行了简单评价和总结。