九十年代以来世界旅游业蓬勃发展的同时我国旅游业也在飞速前进，作为我国旅游业发展缩影的桂林旅游业，面对国际旅游业的激烈竞争迫切需要优化升级以增强核心竞争力，而人才在这个环节起着举足轻重的作用，作为组织纽带作用的基层管理人员显得尤其重要。怎么建立一支高素质旅游业基层管理人员队伍呢？本文就是在这样的背境下开展桂林旅游业基层管理人员胜任力模型研究，调查了桂林旅游业基层管理人员胜任力状况，构建了桂林旅游业基层管理人员胜任力模型和景区、旅行社、酒店的具体胜任力模型，并详细介绍了如何去应用。这些成果能解决旅游业选拔人才、培训开发、绩效管理、薪酬管理等问题，将为高素质基层管理人员队伍的建设提供有力的参考工具。　　 本文在前人胜任力研究的基础上，以专家调查法、行为事件访谈法、旅游业特性、旅游业未来发展趋势及基层管理人员岗位特性为依据选定旅游业基层管理人员20项胜任力要素，然后对它们进行定义、描述和等级划分，设计胜任力调查问卷并开展问卷调查。整理好问卷调查数据后，运用SPSS17.O依次进行基本信息和胜任力情况的统计分析、胜任力的差异性分析、信度分析、因子分析、回归分析、路径分析等SPSS统计分析。　　 通过各种分析，研究得出了以下成果：桂林市旅游业基层管理人员基本信息情况；桂林市旅游业及景区、旅行社、酒店基层管理人员的胜任力状况；桂林市旅游业基层管理人员胜任力景区最高，旅行社次之，酒店最低，但在个别胜任力要素上它们各有优势和劣势；旅游业基层管理人员整体胜任力与性别、工龄、学历无关，仅有个别胜任力在工龄和学历上有显著性差异；构建了桂林市旅游业基层管理人员胜任力五力模型，即部门作能力、个人心态、改善发展能力、追求卓越、人际发展能力，并通过路径分析阐明了五力间的关系；构建了针对景区、旅行社、酒店基层管理人员的胜任力模型，并进行分析，尤其介绍了模型的应用。　　 接着针对桂林市旅游业基层管理人员胜任力研究成果，提出建设性对策及建议，建议有五条：一是保优补差，全面提升；二是营造学习氛围，传授隐性知识：三是规范化企业管理流程；四是树立成就导向，培训工作能力；五是以未来胜任力发展要求为标准构建潜力开发体系。最后指出研究不足、展望胜任力模型研究。