2001年合肥市开始进入人口老龄化社会,养老问题成为合肥市政府不得不直面的一个重大民生问题。因为计划生育政策带来的“421”家庭结构,导致很多年轻夫妻不但要忙于工作同时还要照顾子女和四个老人。年轻夫妻面临着巨大的生活压力和养老压力,无法很好地照顾老人。而机构养老又处于发展之中,养老机构和养老床位的数量都无法满足我国的养老需求。在传统家庭养老不堪重负和机构养老无法满足庞大养老需求的情况下,居家养老成为解决养老问题的重要选择。与机构养老相比,它满足了老年人“落叶归根”的情感需要,与传统家庭养老相比,它减轻了子女养老负担并且提供的服务更多元、专业。为了更好的提供居家养老服务,提高合肥市老年人对该服务的满意度。本文开展了合肥市居家养老服务满意度调查及提升策略的研究。在实际调研的基础上,本文设计了理论与实际相结合的问卷和访谈提纲,在问卷和访谈中一共设计了21个指标和2个维度来测量合肥市老年人对居家养老服务的满意度。然后在合肥市四个主城区采取随机抽样法,一共对220位60岁及以上的老年人进行问卷调查,110位老年人和22位工作人员进行访谈。依据调查结果,分析合肥市老年人居家养老服务满意度的现状,研究其存在的问题。通过问卷调查发现,本次调研中仅有6成左右的老年人对居家养老服务表示满意。老年人对居家养老服务的满意度从高到低依次是文化娱乐服务、送餐服务、医疗保健服务、志愿服务、信息咨询服务、家政服务。分析访谈和问卷调查的结果可知,影响满意度的因素有服务的价格、服务人员专业素质、服务内容以及服务是否供需匹配等。对收集的问卷和访谈资料进行研究后,分析了目前合肥市居家养老服务存在的问题,主要包括:政府资金供给为主,资金来源渠道单一;老人支付能力不足;服务内容简单,供需不匹配;专业服务人员数量不足;服务人员的专业素质比较低;志愿服务内容单一化且服务偏形式化;信息不对称,志愿服务意识淡薄;志愿服务者专业性不强。对于合肥市居家养老服务面临的问题,笔者提出提高老人满意度的五点建议。一是明确政府的定位和作用,吸引民间资本投入。二是完善居家养老服务补贴体系,提高老年人收入水平和拓宽老年人收入渠道。三是根据需求,丰富居家养老服务内容。四是保障养老服务人才供给充足,加强对养老服务人员的培训,完善服务人员激励机制。五是社区要宣传志愿者招募的消息,合肥市志愿者需要提高服务意识,打造专业素质较高的志愿服务队伍,合理安排志愿活动,满足老年人多样化需求。