随着社会经济的不断发展,我国家庭对于养育孩子的成本和投入也不断提高。近年来,儿童的生活和教育受到越来越多的关注。与此同时,亲子业态也迎来了高速发展时期。“亲子”这一备受关注的话题为近年来遇到发展困境的实体书店指引了一个全新的方向。亲子书店拥有更加准确细化的市场定位,因此具有值得探索和完善的服务模式。本文通过服务设计理论、工具和方法,并结合价值共创理念,以提升亲子书店的服务体验,探索适合亲子书店发展的方向与策略。首先,在桌面研究中,系统梳理了服务设计和价值共创的相关理论,探讨了服务设计与价值共创的耦合性。在此基础之上,为建立基于价值共创理念的亲子书店服务设计提供了系统性的理论框架。其次,对亲子书店服务系统内的基本要素进行分析,通过现有部分亲子书店的服务内容、商业模式、信息透明度和服务环境等方面进行案例分析,初步导出“六性”服务定位与“三化”设计导向。再次,对亲子书店展开实地考察和调研,通过观察用户行为进行深度访谈与问卷调查,总结亲子书店利益相关方的需求点与痛点,将现阶段亲子书店的服务缺口归纳为阅读体验、文化社交、对话互动和物理环境四个方面。在设计输出阶段,以城市社区亲子书店为对象,基于前期研究结论,通过组织利益相关方开展共创工作坊,聚焦其核心需求,得出书店内各功能区之间存在干扰和影响、与亲子群体之间的互动对话存在一定困难、课程活动不够丰富,缺乏吸引力,以及缺少与家庭、社区三方联动的问题。针对核心需求,输出基于价值共创理念的亲子书店服务设计策略,即优化亲子书店空间规划、开展“代理家长”活动、创建线上亲子社群平台、建立反馈奖励机制,以及促进社区、家庭和社会三方联动。同时,通过运用服务蓝图、服务系统图和商业模式设计对服务系统进行了阐述。最后,以Logo设计、积分制度设计以及线上APP原型设计作为城市社区亲子书店的服务设计实践的输出,以此来满足亲子书店的互动对话、文化社交和阅读体验方面的服务缺口,从而拓宽亲子群体、书店、社区三者价值共创的渠道,为亲子书店的发展提供思路。