在经济全球化与“互联网+”迅猛发展的背景下,移动互联网模式逐渐走进千家万户,成为人们生活、工作、休闲、娱乐的必需品,但也给政府服务提出了新的挑战。2015年的《国务院政府工作报告》中首次提出“互联网+”行动计划,要求推动互联网、大数据、云计算与传统行业的深度融合发展。黑龙江省则按照国家部署的总体要求,结合自身情况于2017年制定出台了《黑龙江省国民经济和社会发展第十三个五年规划》。而哈尔滨市作为黑龙江省的省会城市,在推动“互联网+政务服务”发展方面也取得一些进展,2017年曾开展让“互联网+政务服务”走进千家万户的宣传活动,随后陆续出台《关于进一步提升哈尔滨市政务服务政府工作报告》《哈尔滨市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》等政策文件,将深化体质改革为发展目标,进一步提升哈尔滨市政务服务平台的影响力。基于上述时代背景,以哈尔滨市“互联网+政务服务”为研究对象,运用文献研究、调查研究法和比较分析等方法,对哈尔滨市“互联网+政务服务”的现状进行了简单的归纳。发现目前哈尔滨市“互联网+政务服务”发展过程中仍存在的一些问题,具体表现在“互联网+政务服务”意识不强、政务服务平台缺乏顶层设计、平台政民互动环节薄弱、平台操作使用不尽合理、政务信息存在安全风险,究其成因可归结于政务人员思想相对落后、技术水平存在缺陷、公众参与体验感不佳、平台建设有形式主义倾向、缺少专业的监管系统。运用比较分析法对国内外推进“互联网+政务服务”中的成功经验进行对比,得出几点有益启示,如强化网络政务平台运营建设、注重以用户需求为导向模式、推动一体化服务型政府建设、建立健全相关法规政策。在此基础上,针对哈尔滨市“互联网+政务服务”存在的问题,提出树立以“互联网+”为主的服务理念、注重并强化顶层设计、深化政民互动、完善政务平台的内容建设、加强网络办公信息安全保障等对策建议。