随着市场环境变化和人们消费行为的改变,目前国内大部分传统百货商场面临增长乏力、对消费者吸引力下降等问题,传统百货零售行业整体进入衰退期甚至出现了闭店潮现象。延吉市位于吉林省东部,近十年来城镇化发展带动经济飞速发展,居民消费能力有了很大提升,消费市场趋于成熟完善。延吉百货商场隶属于延吉连锁零售集团,是集团在是延吉市成立的第一家也是最知名的一家百货商场,凭借诚信经营和优质的服务使其销售额稳重有进,随着同行业竞争、电商的冲击和消费习惯的升级,近年来延吉百货商场销售额增长率出现逐年递减的趋势。面对新的危机和挑战,延吉百货商场如何寻求更大的生存空间,在维护现有客流的基础上,谋求更吸客的发展形势,成为百货管理层面临的首要问题。本文通过问卷调查、实地访谈和收集资料等方式,对延吉百货商场进行全面系统研究。通过消费者问卷调查和企业经营现状研究,了解公司的营销管理现状,得知当前经营存在的问题,主要是购物环境和消费体验有待提升、缺乏对网络营销重视,网站内容不完善、促销方式单一缺乏创意、商品价格过高脱离消费者需求、商品同质化现象严重等几个方面不足。然后借助PEST、SWOT理论对延吉百货商场进行宏观、微观环境分析,通过对微观环境分析找出经营中存在的问题原因,主要包括营销人员专业性有待提升、缺乏对顾客信息的挖掘利用、消费者议价能力的增强和本地市场竞争等。通过对宏观环境分析和SWOT模型列出企业目前经营中的面对经济、政策、品牌等方面的机会和优势以及本地市场同业竞争、电子商务及高端消费外流的劣势与威胁,运用综合矩阵法帮助企业分析利弊,扬长避短,确定战略目标,明确发展方向。最后利用STP理论、4P理论等现代营销管理理论和方法,根据延吉市消费市场情况进行市场细分,确定目标市场及商场自身市场定位,分别从产品与服务、价格、渠道、促销四个方面制定延吉百货商场的营销策略,首先是商场自身要优化产品结构,为目标顾客群提供更贴合精准的产品,同时重视线上平台推广和渠道建设,探索线上线下营销之路,其次要以消费者为中心,完善服务设施升级服务体验,积极开展促销创新策略,创建商场自身品牌营销策略,树立一个优秀的品牌形象,制定适合延吉百货商场的一套营销策略体系,提升延吉百货商场在市场中的竞争优势,为其在市场环境中生存及发展提供参考,使企业实现持续健康发展。