网络给用户提供了获取信息的可能性,用户可以利用搜索引擎自由地搜索感兴趣的的主题,同时在各类虚拟网络社区分享自己的消费经验,传播产品/服务的相关信息,即形成网络口碑。一方面网络口碑信息帮助用户减少了消费者-产品的信息不对称,另一方面海量的信息也带来了更多的信息不确定性和风险性。信息有用性是指能够帮助用户面对问题减少信息的不确定性,体现了提供的信息内容对用户问题的解决程度。网络口碑为用户提供了导向性的产品信息,或多或少会对用户产生影响。既然口碑可以为用户提供信息,就产生信息有用性评价问题。在互联网环境下,本文以网络口碑发送者、信息特征、信息接收者个体为研究维度,探究哪些具体因素影响用户信息有用性感知。针对以上问题,本文在前人对网络口碑传播的研究基础上,提出相应的理论研究框架和假设,主要以用户在购买电子产品前主动上网搜索产品的相关信息为前提,从网络口碑发送者特征、网络口碑接收者特征、网络口碑信息特征以及负面口碑影响等方面,探讨影响用户信息有用性感知的因素。本文采用问卷调查法,使用SPSS软件对问卷数据进行分析并验证研究假设。本文通过实证研究得出如下结论：(1)网络口碑传播者的专业能力、网络口碑传播者与接收者的关系强度,均正向影响口碑接收者的信息有用性感知。(2)来源于非商业化网站或者社区的口碑信息更容易让用户感知信息有用性。(3)相比事实型信息,主观评价型信息对用户感知信息有用性影响更显著。网络口碑信息数量越多,用户信息有用性感知越显著；但网络口碑每一条信息的长短对用户感知信息有用性没有显著相关性。(4)相比正面口碑,负面口碑能增加用户对信息有用性的感知。(5)口碑接收者感知风险的程度与负面口碑对其影响正向相关,但口碑接收者的专业性与负面口碑的负相关影响不明显,口碑接收者感知风险程度与负面口碑没有显著的影响关系