基于道德伦理视角的服务失误和服务补救的作用机理研究

来源 :天津大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：renyuh

【摘要】

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【作者】

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马珂

【出处】

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天津大学

【发表日期】

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2017年01期

【关键词】

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服务失误服务补救道德判断感知公平补救程度补救措施

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