服务质量已成为各服务企业竞争优势的关键决定因素,并且服务企业服务质量的好坏和服务水平的高低与一线员工密切相关。员工服务导向能够凸显企业竞争力,是服务质量提升的关键。物流企业作为我国经济发展的新兴产业,在国民经济中具有举足轻重的地位。本文以物流企业为背景,探究个体层面中大五人格特质、情绪劳动和组织层面中学习型组织和组织支持因素对个人服务导向的影响,以及组织层面学习型组织和组织支持在其中的调节作用。本文回顾了个人服务导向,大五人格特质,情绪劳动,学习型组织,组织支持的相关文献,明确了研究问题,构建了理论模型并提出相应的研究假设。通过对5家物流企业累计600名员工的问卷调查,通过统计分析进行假设检验,得到如下结论:（1）员工人格特征中的尽责性和神经质对个人服务导向具有显著影响。（2）员工情绪劳动中的真实情绪表达对其服务导向具有显著的正向影响。（3）学习型组织对员工的服务导向具有显著的正向影响。（4）组织支持对员工的服务导向具有显著的正向影响。（5）学习型组织在员工的尽责性人格特征与服务导向之间起到调节作用,即:学习型组织水平越高,员工的尽责性人格特征对其服务导向的正向影响越强。学习型组织在员工真实情绪表达与服务导向之间起到调节作用,即:当学习型组织水平越高,员工的真实情绪表达对其服务导向的正向影响越强。（6）组织支持在员工的神经质人格特征与服务导向之间起调节作用,即:当员工感知的组织支持程度越高,神经质人格特征对其服务导向的负相应影响越弱。组织支持在员工真实情绪表达与服务导向之间起调节作用,即:当员工感知的组织支持越高,其真实情绪表达对服务导向的正向影响越强。该结论为企业服务在人才选聘及企业文化建设等方面提供了新的管理视角。