银行属于金融服务业,其服务属性决定了客户体验在银行发展中的重要作用。而基层员工是直接接触客户的人员,代表着银行的对外形象和银行的综合实力。市场环境的变化,科技的不断进步,新业务模式的层出不穷,使得银行之间的竞争更加激烈,也对银行基层员工提出了更高的要求。Q银行作为数字化转型的领先者,勇于创新,自2018年开始着手数字化转型,在转型过程中暴露了银行发展战略导向与现有人员素质之间不匹配的矛盾,也暴露了其在员工培训方面存在一定问题。Q银行目前实行的是“统一原则、统一部署、分层管理、分级实施”的培训管理体系。为深入了解该培训体系在实际执行中的问题,文章选择以Q银行郑州分行为研究对象,通过对161名基层员工的问卷调研和60名员工的实地访谈,对Q银行郑州分行基层员工的培训进行了具体分析。结果表明,Q银行郑州分行在基层员工培训方面存在的主要问题包括培训工作管理不到位、培训内容及形式缺乏吸引力、培训效果评估反馈机制流于形式、培训工作统筹协调不足4个方面。那么针对上述问题,基于数字化转型的背景,本着培训与员工需求相匹配、与银行发展战略相匹配的原则,对Q银行郑州分行基层员工培训体系提出了优化建议。优化建议主要从4个方面展开,分别是加强培训组织管理、加强培训内容及形式的动态管理、加强培训效果评估反馈机制的建设、加强培训工作的有效沟通。同时为保证培训体系优化方案的顺利实施,从制度保障、文化保障、组织保障3个方面对培训体系优化方案的实施落地提供支撑。通过文章的研究,不仅可以促进Q银行郑州分行基层员工培训体系的改善;而且对Q银行其他地市分行以及国内其他商业银行员工培训体系的建立和完善也具有指导或者借鉴意义。