本文首先阐述了选题的意见、研究的意义等有关信息，翻阅有关的文献，对比了国内外顾客价值和满意度，以及消费者满意度常用的模型的相关研究，并总结论述了我国购物网站的发展情况、购物网民的消费特点和购物网站的发展阶段特点，分析了影响我国网络购物消费者满意度的有关因素，构建了网络购物消费者满意度评价体系，并借助于模糊综合评判法对网络购物消费者满意度进行测评，根据评价结果，提出了相应的对策建议。全文主要分为四个部分，共六个章节。第一部分，主要介绍了研究背景、研究意义与目的、研究的内容和方法、研究思路、本文的创新点及框架结构；并介绍了本文运用的相关理论和工具。第二部分，主要介绍了我国网络购物的现状，分析了我国网络购物的兴起、购物网民的消费特点和购物网站的发展阶段；从网购核心服务、网购附加服务和消费者关系管理三个方面构建网络购物消费者满意度评价体系，详细介绍了基于模糊层次分析法的网络购物消费者满意度模型构建。第三部分是，实证分析阶段。运用相关的工具和手段，处理相关的数据，计算各指标的权重并予以评价，并分别对购物网站的核心服务能力、网购附加服务能力和消费者关系管理能力三个方面提供改进的对策和建议，以更好的提升消费者的满足度。第四部分是，结论与展望。主要是对前面得出的研究结果进行分析和总结，指出本研究存在的局限性，并提出了以后进一步研究和发展的方向。