在经济全球化的今天，伴随金融管制的逐步放松，商业银行之间的竞争已经白热化，传统的以产品为中心的经营理念逐步转向以客户为中心，客户资源成为了商业银行在激烈的竞争中取得优势的关键性因素。国内商业银行纷纷转变经营理念，开始尝试推行客户经理制。深入研究国内商业银行客户经理制的现状和发展，不仅有助于为国内银行业进一步深化改革提供思考的方向；同时也能帮助国内商业银行进一步完善客户经理制，解决现实操作中存在的问题，从而进一步提高金融服务能力，提升自身的竞争力。因此，研究这一问题具有一定的理论价值和实践意义。本文在结构上共分6章。第1章为导论；第2章为商业银行客户经理制概述；第3章为南昌银行客户经理制度现状的调查与分析；第4章为国内外先进商业银行客户经理制的经验与启示；第5章为南昌银行客户经理制的优化措施；第6章为结论与展望。本文文中主要从客户经理的职责划分、综合素质水平、考核激励办法、培训机制、监督管理机制以及资源的使用和分配等角度对南昌银行客户经理制实施中存在的一系列问题进行了剖析，并针对上述问题，提出了完善南昌银行客户经理制的建议。本文认为要进一步完善客户经理制，必须深化对客户经理制的认识，彻底改变管理理念，细分客户经理的工作职责，提供配套的信息和技术保障，加强队伍建设，提高综合素质，同时应建立科学的考核激励机制和高效的检查监控机制，从而实现客户经理制的可持续发展。