奥运会开幕式一向是奥运会的重头戏，受万众瞩目。而观众服务也一直被看作是奥运会的形象工程，为观众提供热情周到的服务,安全和谐的观赛氛围无疑是冬奥会筹办工作的重中之重。由于开幕式观众服务的工作对象数量庞大、工作任务细致繁琐、工作时间持续较长、工作环境存在不确定性因素，导致潜在的风险因素众多。本研究对开幕式观众服务进行风险防控，提前预测观众服务工作中的风险因素，评估其发生的可能性和严重程度，并为这些风险提供应对措施，以期为风险预案的制定提供参考。
　　本研究的研究对象是2022年冬奥会开幕式观众服务的风险管理，结合风险管理的基本理论，运用文献资料法、专家访谈法、实地调查法和层次分析法对开幕式观众服务的风险状况进行分析。
　　本研究以北京2022年冬奥组委为研究视角，在对现场观众的观演动机和需求、观众服务项目的总体目标框架、观众服务的工作内容和运行模式进行分析的基础上，依据观众观演的不同环节经历，将开幕式观众服务工作分为开幕式前、中和后三个阶段，并采用专家访谈法，对开幕式观众服务各个阶段的风险因素进行预测，评估其发生的概率和后果，按照评估数据将风险因素绘制风险矩阵图，针对矩阵图中不同区域的风险因素，提出相应的降低和消除风险因素的建议。本研究结论如下：
　　（1）开幕式现场观众服务风险因素主要包括：人员、物资、环境和信息四大类。人员风险因素包括：志愿者、工作人员、观众；物资风险因素包括：观众体验物资、仪器设施、可疑物品、志愿者保障物资；环境风险因素包括：天气条件、场馆地形、管理制度；信息风险因素包括：公共广播、标识、小语种服务、信息咨询。（2）在冬奥会开幕式前，最需要关注的风险是人员风险，其中观众风险发生的可能性高，后果也严重，处于高度优先的区域；开幕式中的风险事件处于做好准备和日常监控区域，其中观众突发伤病和志愿者擅离职守风险事件发生可能性不高，但后果严重，处于做好准备区域；开幕式后的风险事件中观众退场线流交叉事件发生可能性高且后果严重，处于高度优先区域。（3）处于高度优先区域的风险可以回避；处于做好准备区域的风险可以控制损失；处于日常监控区域的风险可以转移。