随着市场竞争的加剧、产品更新换代的加快、技术创新的加速以及市场全球化的发展,企业面临越来越大的生存危机,没有一个企业能在短期内具备适应某一经营机遇的所有资源,因而迫切需要一种新的企业运作模式来适应这种变化,以便能够对不断变化和不可预测的市场需求做出快速反应,尽快生产出满足市场需求的高质量产品。业务外包可以说是解决上述问题的有效途径。企业在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优势,仅保留其最具竞争优势的核心业务,将非核心能力的活动转包给其他企业和组织,整合利用其外部最优秀的专业资源,从而达到降低成本,提高效率,充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境迅速应变能力。随着社会分工的深入发展,业务外包这种新型的管理模式越来越受到理论界和企业界的关注。 然而作为一种比较新颖的管理模式,理论界对于业务外包的研究还只是处于起步和定性阶段,并没有系统的理论和指导方法对其进行深入的探求和评价。因此,本文针对目前外包理论尚不十分成熟的实际,紧密结合国内外业务外包研究和发展现状,充分借鉴国内外相关基本理论和研究成果,对企业的外包决策以及如何具体实施外包战略的方法和步骤开展深入的研究探讨,旨在对我国企业在确立与实施外包战略时有所借鉴和帮助。 本文首先对业务外包的定义、特点及发展趋势进行了分析,并从业务外包产生的背景和原因出发,分析了业务外包的战略意义及其对企业经营管理的负面影响;进而从交易费用理论和核心能力理论的角度阐述了外包决策的理论依据,并在分析企业战略目标和核心竞争力的基础上,通过建立外包三维决策模型,运用定性研究的方法,从核心竞争力、资产专用性和技术等角度对计划外包的业务外包与否出决策;接着通过分析影响承包商选择的主要因素,建立了外包供应商评价指标体系,并利用层次分析法(AHP)对各外包供应商进行综合评价,以来选择合适的供应商;最后分析了业务外包实施过程中存在的若干风险并提出相应的解决方案以及外包的管理措施。