西方消费信任研究的兴起,缘起于在线商务与购买风险的关联。与之不同的是,中国消费者对商品与商家普遍感知到较强的购买风险,这种消费危机波及到消费的所有领域。中国的学者们认为发生在中国的消费信任危机,起源于急剧社会变革所带来的制度、文化、技术、信息多方面的风险。具体而言,主要表现为制度环境的不规范,消费者无法维护自身的权益；文化方面主要表现为西方文化对传统儒家文化的冲击,导致“谋求个人最大利益”的个人主义抬头；技术方面表现为不断更新的互联网平台与产品使得消费者无所适从；信息渠道的多样性也使得消费者面对铺天盖地的信息无法进行决策。本研究将基于大量国内外文献的梳理,发掘消费信任形成过程中的影响因素,结合具有中国特色的制度、文化、技术、信息等各方面的因素,采用实证调查研究的方法构建消费信任的形成机制。而以往西方学者所提出的消费信任形成机制模型均存在着这样那样的问题,或是纯粹的因素论模型,或是纯粹的过程论模型,或是很好的结合了因素论与过程论的动态机制模型,但又仅仅局限于理性计算层面,没有揭示消费者与商品以及商品所附着的符号之间的情感关联在信任发生过程中的作用机理。本研究将通过挖掘中国人在现代化社会转型背景下影响消费信任建立的因素；开发消费信任量表,进行全国性的分层抽样调查,通过建立结构方程模型,探究基于“理性计算——情感关联”的消费信任形成机制。由此本研究在以下方面得出了一些结论：第一,中国的消费信任现状方面的表现：1.中国社会的总体消费信任度处于中等偏低水平,不存在显著性别差异；2.中国社会的消费信任存在着代际差异,主要表现为年龄越小的群体所持有的消费信任水平越低,而年龄越大的群体所持有的消费信任水平相对而言较高；3.教育程度越高的群体对消费过程所持有的信任度越低；4.随着居住地城市化水平的提高,公众的消费信任度显著降低。第二,消费信任的影响因素主要分为消费主体、消费对象和消费环境三个方面。具体表现为消费主体的归属感、认同感和刻板印象；消费对象的口碑；用来测量消费环境优劣的制度信任水平。第三,通过结构方程模型的方法,验证了消费信任的形成是一个结合了因素影响与过程转化的动态过程,这样一个动态的过程主要体现在各影响因素通过理性计算与情感关联两个维度对消费信任产生作用。本研究中的部分内容属于探索性研究,所获得的结论在一定程度上有助于丰富消费信任的理论、营销理论、消费心理理论、消费行为理论,并对相关企业的营销实践具有一定的指导和借鉴意义,同时对国家整个消费制度环境的规范也有着一定的参考价值。当然,本研究也依然存在很多不足,有待后续进一步的研究。