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本文对包头供电局客户服务中心的业务需求进行了分析,并设计了其技术支持系统。在系统设计中遵循更新观念、技术先进、安全可靠、经济实用和可扩展性的原则。利用现代化的计算机电话集成技术、网络技术、INTERNET技术、多媒体技术等,建设多媒体电力客户服务中心,为客户提供方便、快捷的个性化服务。系统由IVR子系统、坐席管理子系统、系统管理子系统、内部业务处理子系统、外拨管理子系统、多媒体触摸屏查询子系统、WEB Call Center 七个子系统组成。系统投运后,提高了包头供电局的服务质量和服务水平。