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中国电信在迎来全业务经营时代到来之时,同时也迎来了激烈的市场竞争,包括：如何在激烈的竞争中处理好老客户的保有和稳定,强化精确的营销管理,避免客户离网率居高不下、中高端客户不断流失；如何促进各类客户群业务的规模发展,增强营销工作的针对性和有效性,降低营销和服务成本；等等。面对这些挑战,本省电信需要分析现有的营销服务体系以及信息化支撑情况,对标其他运营商的实际情况,深入研究和实践管理信息系统、客户生命周期、客户细分、服务营销等理论和数据挖掘技术,重新建立新的营销服务维系体系以及信息化支撑手段,并不断完善