作为国民经济的重要部分之一,航空运输业具有准公共特征;由于受到国家乃至全球经济的影响,同时对其关联的产业有着巨大影响,表现出行业周期性和经济相关性;对于从事具体航空运营的航空公司而言,市场竞争愈加剧烈,又具有市场化特征。随着中国经济的快速增长,人民生活质量的提高,航空运输以其快速、便捷、舒适、安全、机动和国际性等特点,作为大众出行的重要方式,尤其是在国际、长距离和地面交通不便地区以及应急救援运输等方面,扮演着越来越重要的角色。面对中国市场快速增长的航空运输需求以及日趋苛刻的服务要求,加上航空业内的竞争压力、以及其他运输方式的冲击,对于航空公司而言,如何深入分析航空市场需求并不断改进营销策略,提高航空运输服务质量,有着十分重要的实际意义和长远的战略意义。本文通过以在华开展航空运营服务的A航空公司为例,在国内外相关文献研究基础上,对同类型优秀航空公司的营销案例进行了客观分析,综合运用市场营销等相关理论知识,对A航空公司所在的营销环境进行了全面分析,并深入调研A航空公司营销策略现状,分析出在品牌形象、服务质量以及营销渠道等方面存在的问题。针对A航空公司在营销策略上存在的问题,本文提出了:(1)品牌形象方面,深度挖掘文化营销、体验营销,突出本国文化特色、融入中国文化元素,并增加高科技客舱体验,提高企业识别度,增加企业知名度;(2)服务质量方面,通过更多选择与其他航空公司代码共享的方式,提高航空运力覆盖度,实现航线网络扩展;同时在服务一体化上下足功夫,给乘客提供航空延伸服务,包括签证咨询服务、旅游咨询服务、酒店服务等一条龙服务,加大信息技术尤其是智能终端二维码技术在航空服务中的应用;在保证服务标准化的基础上,增加更为人性化、个性化的增值服务,包括餐食种类、专人接送服务、婴幼保姆服务等,实现差异化竞争优势;(3)营销渠道方面,对于传统线下代理商,精简数量,扶持销售额大、经营规范的代理商,加强培训和监管;对于OTA平台,加强对乘客的提醒以及妥善处理售后问题,积极利用信息技术开发直销渠道。