随着互联网的交易量逐步提升,沟通成为了企业订单成交的一个影响,同时也是企业营销中一个必不可少的营销方式,而很多方式都能够利用上,例如QQ、邮件,但是没有电话优势多,电话作为企业商务上重要的通讯工具,承载着与客户的沟通重任。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可在通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。因此天普教育针对电话营销业务提出了开发电话营销系统,通过网络为电话营销业务服务。天普教育电话营销系统采用面向对象的软件工程设计思想,通过需求调研、需求分析、系统设计、系统编码、系统集成,完成了电话营销系统的开发工作。本文采用UML标准建模语言来描述系统的设计与实现过程。本文采用用例图和用例分析方式描述了系统的功能性需求,系统设计描述了系统技术架构选择、功能结构设计和系统网络拓扑结构,系统详细设计描述了系统功能实现类设计和时序图,系统的数据库设计描述了E R关系设计和数据库表结构设计,最后通过展示系统功能实现效果图,描述系统具体实现功能。系统采用Java编程语言、基于B/S模式的WEB技术进行开发,采用Struts+Hibernate+Spring的框架进行编码,采用SQL Server2005作为数据库服务器,具体实现了通信管理、客户服务、回访管理和智能营销等功能。通信管理实现了座席管理、分机管理和通信统计,对电话营销人员信息、电话座机信息进行管理,并实现了查看通话记录详单和呼损报表以及座席工作量统计信息。客户服务实现了客户分类、客户资料管理,客户分配与回收,黑名单管理,来电弹屏,发送挂机短信和收发传真等功能。回访管理实现了日程表设置和工作台提醒,营销人员可在与客户预定的时间设置提醒日志,到时间后,系统自动弹出小窗口提醒与客户及时联系。智能营销实现了呼叫列表管理、营销任务管理、语音列表管理和任务汇总,电话营销系统的一个亮点功能是智能预测外呼,系统依据接通率、拒绝率、在线座席数量、平均通话时长等数据,自动确定下一批发出呼叫的数量,实现智能预测,提高营销效率。电话营销系统的建立,为电话营销人员提供智能化的信息平台,改变了传统电话在使用过程中拨打的繁琐与不便,提高了电话营销效率。