礼貌问题普遍存在于人类交际中。在任何语言团体中,都存在一些约定俗称的礼貌交际方式,礼貌对人际关系的构建和维护起着重要的作用。礼貌研究,自20世纪70年代布朗和列文森提出礼貌模式以来,引起了学术界极大的兴趣。近年来,礼貌研究领域出现了“不礼貌转向”,不礼貌现象也慢慢引起了研究者的关注。早期的不礼貌研究停留在语言形式的使用上,不礼貌仅仅表现为说话人采用的特殊语言形式或行为。后来,随着专著《礼貌理论批评》的出版,不礼貌研究跳出了“不礼貌是语言内在固有”的假设,出现了“话语转向”,不礼貌有了新的诠释。本文跟随“话语转向”这一研究方向,从听话人的视角来探究交际中的不礼貌现象。本文以美剧《广告狂人》为语料,收集其第一季至第七季中的不礼貌现象,分析听话人在交际中对不礼貌的理解和评价;通过对精选的23个不礼貌案例的定性分析,旨在探究听话人做出不礼貌评价的内在依据,以及不礼貌互动的结束方式。研究发现,其一,当说话人违背听话人的合理期待时,听话人往往会判定说话人的行为为“不礼貌”。也就是说,“期待”是听话人做出不礼貌评判的基础。具体而言,听话人的期待大致分为三种,即对和谐社交关系的期待,对个人优势认可的期待,以及对社会公约及条例获得遵循的期待。其二,不礼貌的对话大致以五种方式结束,即“屈服”、“让步”、“僵持”、“退出”和“第三方介入”。谈话一方可能会选择接受对方的观点或提出道歉,以屈服的方式结束对话;谈话双方互相妥协,彼此以让步方式来结束对话;若谈话双方都拒绝屈服和让步,从而使谈话陷入僵持,其中一方则通过引入新的话题来打破僵局以结束对话;在一方提出服从或是双方达到折中之前,谈话一方也可能直接退出以终结对话;有时第三方会介入对话以协调两方,但第三方并非总是传统认知中的“统治支配人物”,而有可能是同谈话双方地位相当甚至是相对弱势的人群。本文打破了传统研究拘泥于说话人视角的局限,转而探究听话人对不礼貌行为的回应,从不同的角度洞悉了不礼貌现象。且通过展示不礼貌互动的完整过程,证实了语篇分析的可行性和必要性。本文的有关发现将在一定程度上帮助人们有效地处理和避免生活中的不礼貌行为。