【摘 要】
：
以往的研究主要集中于消费者进行抱怨时对抱怨渠道选择的决定因素。然而,很少有研究关注选择不同抱怨渠道/终端设备可能会产生的行为性后果。通过本文现有研究提供的证据,研究表明,当处于在线抱怨的环境中时,消费抱怨的强度可以被抱怨设备屏幕的不同大小来影响和作用。此外,本文基于空间拥挤感知的理论,证实了空间拥挤感知是抱怨设备屏幕大小和抱怨强度关系之间的中介变量。具体而言,该研究首先从二手数据(研究1)得出的结
论文部分内容阅读
以往的研究主要集中于消费者进行抱怨时对抱怨渠道选择的决定因素。然而,很少有研究关注选择不同抱怨渠道/终端设备可能会产生的行为性后果。通过本文现有研究提供的证据,研究表明,当处于在线抱怨的环境中时,消费抱怨的强度可以被抱怨设备屏幕的不同大小来影响和作用。此外,本文基于空间拥挤感知的理论,证实了空间拥挤感知是抱怨设备屏幕大小和抱怨强度关系之间的中介变量。具体而言,该研究首先从二手数据(研究1)得出的结果证实,当通过小屏幕设备(移动电话)向企业进行抱怨时,消费者的抱怨强度要强于大屏幕设备(计算机)进行抱怨
其他文献
西部黄土矿区生态脆弱,环境自我修复能力较弱。随着煤炭资源的大规模开发,地下开采对于地表环境的影响日益严重。本文探讨大范围地下采煤对地表植被覆盖和土壤湿度等主要环境因子的扰动影响,基于彬长矿区2007-2018年的MODIS和Landsat遥感数据反演,通过获取矿区归一化植被指数(NDVI)和增强型植被指数(EVI)以及建立在NDVI—Ts特征空间的温度植被干旱指数(TVDI),深入分析该矿区十余年
公司采购时企业共有的经营活动之一是生产经营活动的起点,通过优化采购模式,在保证公司正常生产经营的前提下节约采购成本是提升公司竞争力的有效手段之一。然而,目前多数企业在采购环节存在各种不同的问题,如何运用项目管理思想对公司采购进行优化,提高采购效率则成为了国内外学者研究的重点。本文以我国大型石油化工企业为例,对该公司的采购活动进行探讨,分析了该公司采购活动存在的一些问题,而后分别从采购组织、供应商管
卷烟纸的组成主要包括纤维素、填料与助燃剂,卷烟纸在卷烟燃烧过程中,其中纤维素参与热裂解过程。目前研究纤维素裂解的方法主要有热裂解法、微波裂解法、催化裂解法,其中热裂解和催化裂解应用于卷烟燃烧的研究报道较多。卷烟纸的传统助燃剂通常为有机酸金属盐,其用量占卷烟纸重量的0.5%～3%左右,助燃剂能影响卷烟的吸味、燃烧速率以及裂解产物。因此研究金属盐助燃剂对纤维素热裂解行为、卷烟纸微孔结构及主流烟气CO释
近年来,由于自然灾害的频繁出现,保险损失额不断上升,保险市场承保风险不断增加,保险公司一直在寻求可有效转移巨灾风险的措施。巨灾风险债券能将保险市场风险转移到巨大的资本市场中,大大降低了保险公司承保风险。巨灾债券作为巨灾救济的一种重要金融工具,在国外已得到广泛的应用,但我国对巨灾债券的研究还处于理论定价和实证分析阶段,没有统一的定价模型。因此,首先,本文将基于国外已有的定价框架,在不完全市场的条件下
企业关注的竞争已经由原来的企业间竞争转变为供应链之间的全方位竞争,但其终极目标仍旧是为了获取长久的利润,供应链是指多个企业组成的一个链条,用于从原材料的采购到产品生产完成下线送至消费者手中的整个过程,其中间的每个节点均代表一个企业,传统的供应链主要包括:原材料供应商、产品生产厂家、零售商、仓储、第三方配送企业等,一般情况下,每个供应链都会有一个核心企业。处于较强竞争力的供应链上的企业能够在整个行业
深圳市城市合作银行是我国成立的第一家城市商业商行(简称“城商行”),自1995年成立至今,中国“城商行”已走过了23个年头。20多年以来,其“家族”成员已壮大到130余位,整体利润已突破了40倍增长。同时,随着互联网金融异军突起,原有金融格局被打破,混业经营的局面逐步形成,五大国有商业银行、农村金融机构、外资银行、各类股份制银行和各地城商行竞争激烈。同时,城商行面临经营机构少,品牌效应差等局限性,
门店运营属于一个多方面的问题,其质量也是连锁业的重点,门店分布众多,信息流程繁杂,这些使得门店管理成为一个繁琐的工作。但同时,也正是因为这些特征,为量化数据管理提供了基础,大量纷杂的数据为大数据、云计算和商业智能的应用提供条件,智能门店管理成为门店运营的有效手段。然而,由于门店管理属于较为细分的领域,其相关研究较少,并且当前研究主要集中在几个方向:第一,以传统管理理论等为方向的研究,例如,对管理制
随着城市化进程不断加快,经济转型的需求吸引了越来越多农村剩余劳动力向城镇转移,这个转移过程持续性长且带来诸多急于解决的问题。与此同时,进城务工人员由父母迁移更多地转变为家庭迁移,伴随着随迁子女数量增长,其对义务教育的需求受到各种条件限制无法得到全部实现,随迁子女教育问题日益受到社会的广泛关注。我国法律规定公民有接受义务教育的权利和义务,为全力保障未成年人受教育的权利和义务,各级政府部门出台了一系列
移动App是指能在智能手机和平板电脑上运行的软件,用户可以通过App Store、Google Play和Windows Phone Store等应用商城来下载它们。如今,市面上出现了各式各样满足用户需求的移动App,这些App逐渐成为人们生活中必不可少的事物。随着智能手机性能的提升、移动互联网的升级以及用户需求的个性化,移动App产业将面临前所未有的机遇和挑战。为了让移动App产业始终保持增长态
路径有关衍生品是数理金融学中的重点研究对象之一,其独特设计可以帮助人们达到控制风险、获得额外收益等目的。针对路径有关衍生品的定价,文章考虑带有离散分红的情况。以向上敲出看涨障碍期权为例,假设期权有效期内支付分红的次数是固定的,利用泰勒级数展开得到关于对数变量的仿射函数,给出了一次分红和多次分红下障碍期权的近似定价公式。且该定价公式只包含一维积分,提高了计算速度,实际交易过程中则节约了一定的计算时间