在经济高速发展的今天,银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分,同时与我们的生活息息相关。然而,随着竞争压力的不断增大,城市商业银行柜员的工作压力越来越大,职业兴趣越来越低,由此造成的柜员职业倦怠现象越来越明显。柜员的工作压力问题,不仅是个人的心理问题,更是全社会关注的重要问题。柜员的职业倦怠问题不仅对柜员的身心以及职业前途带来困扰,也对其家庭、社会产生诸多不良影响。因此,本文将着眼于城市商业银行,分析城市商业银行柜员工作压力与职业倦怠之间的关系,提出缓解城市商业银行柜员工作压力和职业倦怠现象的措施。本文首先介绍了论文的研究背景和研究意义。其次,研究了工作压力、组织支持和职业倦怠变量的国内外相关文献,系统梳理了主要变量的概念、影响因素和测量方法以及工作压力与职业倦怠的关系,进而归纳本文的相关理论基础。再次,采用问卷调查的形式,选取地处邯郸市的城市商业银行柜员作为研究对象,对有效问卷进行统计,并提出本文的研究假设。然后,在对工作压力、组织支持和职业倦怠信度和效度分析的基础上对其进行描述性统计分析、差异性分析、相关分析和回归分析,阐释组织支持对工作压力和职业倦怠的调节作用。最后,对研究结果进行归纳,对研究假设进行验证,提出相应的对策,并阐述了本文的不足之处以及对未来的研究进行了展望。