【摘 要】
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随着互联网技术日趋成熟,共享住宿行业也得到了高速的发展,从国内角度看据中国旅游与民宿发展协会数据显示,2012年我国在线民宿兴起时的4.7亿元增长至2017年的145.6亿元,同时在2017年对于中国民宿在线短租达到了井喷阶段其中交易量增速达到了70.6%;且民宿在线预订市场的交易规模也由截止2021年规模达到200亿元,其中2019年规模达到225亿元。2016年到2020年,无论是共享住宿的交
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随着互联网技术日趋成熟,共享住宿行业也得到了高速的发展,从国内角度看据中国旅游与民宿发展协会数据显示,2012年我国在线民宿兴起时的4.7亿元增长至2017年的145.6亿元,同时在2017年对于中国民宿在线短租达到了井喷阶段其中交易量增速达到了70.6%;且民宿在线预订市场的交易规模也由截止2021年规模达到200亿元,其中2019年规模达到225亿元。2016年到2020年,无论是共享住宿的交易量以及不断涌现的房源量都得到了巨大的增长。其中房源数量在4年内增长了97万套分别是2016年的59万套及2020年的156万套。同时2020年7月,我国发改委等13部门印发的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》明确提岀鼓励共享住宿、文化旅游等领域产品智能化升级和商业模式创新,发展生活消费新方式,培育线上高端品牌。鼓励发展“共享住宿”首次写入我国政府文件。共享住宿无论是在全球还是在中国得到了长足的发展以及高速的增长。从国外角度看据Airbnb招股书数据显示截止2020年Airbnb遍布220个国家、100,000个城市、拥有400万房东740万房源。2020年春节期间,我国共享住宿的房东们经历着一场前所未有的恐慌。因为新冠疫情在我国国内的爆发,由于全民居家给我国的共享住宿行业带来了重创,一度被认为是归零的产业。据国家信息中心发布的《中国共享住宿发展报告2020》显示,从2020年2月疫情爆发后我国共享住宿较上年从交易额、订单数、接待人数,骤降平均60%。据Airbnb官网显示,2020年3月Airbnb中国市场以及美国市场的预订量骤减,分别是相比1月份预订量减少96%以及预订量锐减80%,同时美国各州分别采取严格的疫情管控政策与举措,导致4月份Airbnb的美国业务进入冷冻期,接近归零。平台交易几乎失去了短租收入。由于疫情对民宿市场的巨大冲击Airbnb2020年5月5日,在创始人布莱恩·切斯基宣布全球24个国家大裁员的背景下,将有近2000名员工失业,被裁人数占全体7500名员工的的25%,根据测算预计同年上半年可能会亏损10亿美元。随着2020年新型冠状病毒的全球爆发以及接下来很长一段时间内各行业进入了“后疫情时代”,共享住宿作为基于共享经济业态基础上发展起来的创新型行业,在疫情爆发前就面临着巨大的“信任危机”,信任在共享经济中的重要作用已受到学者们的充分肯定,共享经济参与方之间只有建立充分的信任才可达成交易。因此本研究建立后疫情时代背景下针对共享住宿面对巨大的信任感知风险、进行分析研究。并通过共享住宿在线短租平台鼻祖”Airbnb”评论文本内容的采集作为数据分析的基础,面向全球200个优质房源的超赞房东(4.3分-5.0分)分别来自:“伦敦、巴黎、罗马、爱丁堡、台北、香港、东京、曼谷、首尔、纽约、横跨3大洲共21500条好评数据,以及15800条差评(4.3分以下)数据进行分析建立量表并形成问卷题项,同时通过问卷调查、专家访谈、定量分析三大研究方法进行论证。通过研究本文发现关于“情感价值、体验价值、互动价值、平台价值,四大价值影响后疫情时代共享住宿信任感知呈现正相关。其中问卷采用AB卷的形式针对普通的民宿住客与资深的住客双线调研,并且针对回收数据进行正态分析、单样本T检验、信度效度等,同时对10位共享住宿的专家进行访谈,总结与归纳专家的访谈内容进行论文论证。结合基于扎根理论进行数据回归,建立回归量表,并从三个方面提出策略,分别是1、从国家层面提出策略主要体现在行业监管以及要符合共享住宿时代背景下的政策制定;2、从社会以及共享住宿平台层面提出策略主要表现在社会要对这个行业有正确的认识,以及平台要真实可靠的信息发布可以让住客尽可能的更多的了解房源以及房东的信息;3是从房东以及住客个人层面提出策略,主要表现为房东与住客之间需要体现出互动价值以及提升体验价值,从而彼此增进了解,增强彼此的信任感知产生忠诚度与粘性并持续性复购。更好的解决我国共享住宿因后疫情时代带来的信任感知危机以及降低服务品质带来的问题。
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