2020新年伊始,一场突如其来的疫情迅速蔓延至中国大江南北。这场疫情传播之快、影响范围之广及防控难度之大使其成为我国历史上最为严重的一次突发公共卫生事件。由于疫情防控措施的限制,社会工作者与服务对象“面对面”开展服务的形式被打破,以虚拟空间代替实体空间的“线上服务”成为社会工作者此次助力疫情防控工作最为主要的方式。在开展线上服务的过程中,社交媒体以其便捷性、即时性及海量用户为优势成为社会工作者传递信息及开展相关助人服务最为有效的平台,发挥了不可替代的作用。在本文中,笔者利用文献研究法以及参与式观察法不仅梳理了自身所参与的本地线上抗疫服务项目,还对其他两个具有代表性的线上抗疫服务项目进行了梳理与分析。本文首先对自身参与的陕西省本地线上服务平台进行了介绍,总结了其从搭建到运营再到最终落下帷幕的全流程及其所存在的不足;其次,对其他两个较为典型的线上服务的平台,包括武汉本地平台以及将线上服务辐射至海外的服务平台进行了服务内容及特点的分析与总结;最后,笔者对社会工作者参与疫情防控工作的总体优势进行了分析,并对文中所列举的线上服务平台的服务模式的共性及特殊性进行了总结,从而归纳出社会工作者在疫情不同的发展阶段如何利用好社交媒体开展线上服务的完整路径。基于互联网技术的快速发展,社会工作者融合了社交媒体的优势并运用腾讯会议、微信群、公众号平台以及新浪微博等软件提供了图文、影像等多样化的服务内容,实现了与服务对象之间的单双向互动,进而在此次新冠肺炎疫情期间发挥了不可替代的作用。虽然互联网技术重塑了社会工作服务新的形式与内容,但其存在的不足仍需被重新探讨与塑造,因此笔者在文章最后从微观、中观与宏观三个层面对未来发展网络社会工作服务提出了建议。