网络购物是一种新型的购物和生活方式,用户通过电脑在互联网商店里购物。截至2009年6月底,中国网络购物用户规模达8788万,越来越多的网民习惯于价格透明和购买方便的网络购物。并且有更多的分析和数据表明,中国网络购物的潜力还十分巨大,未来还有很大的发展空间。随着网络购物的兴起,对网络购物的满意度调查也在不断进行,就目前中国的网络购物用户而言,网络购物大多数没有感到不满意,但是没有感到不满意并不等于感到满意,作为一个不太规范的领域,要达到顾客满意还需要商家和相关管理机构不断的努力,目前哪些因素影响顾客满意度,影响度有多大?在网络购物行为中,除了受到满意度忠诚度的影响,还会受到个人因素以及外界因素的影响,这些因素对购物行为产生如何的影响?这些都是本文想要解决的问题。本文在顾客满意度影响因素模型中引入技术接受模型,把网站影响因素分成了感知网站满意度和感知网站易用性。此外,本文在影响因素中归入了虚拟社区的分类。本文通过310份有效调查问卷的调查,实证了这些影响因素对顾客满意度的影响过程和影响大小。并且定量的分析了个人和外部因素对购物行为的影响。本文主要分为了六章,分别介绍了研究背景,研究意义；主要概念,相关文献综述；网络购物顾客满意度模型的分析与建立；实证研究的设计和分析方法；假设模型的实证检验以及相关的结论和建议。其中,“技术接受模型”,“网络购物已有模型”相关概念综述、概念模型的分析及建立、模型的实证分析及结论建议是本文的核心部分。