近年来,随着人们对保险认知意识的逐渐提升,保险的社会保障功能愈发突显,人们对机动车辆保险的需求越来越大。各家保险公司为赢得市场规模,采取的各种获客竞争行为愈发激烈,保险市场盲目拼比车险手续费,理赔服务质量下降等种种本末倒置行为使得保险丧失其存在价值,保险监管局近年来频繁下发相应整改措施文件以治理此类乱象问题。本文正是基于车险行业最后一次行业商业车险大规模费率改革的背景下进行研究的。最新的商业车险费率改革规章倒逼财险公司将管理重心从盲目重视业务规模转移到提升客户服务水平上来,而车险理赔作为保险保障的本源与最终价值体现,提升车险理赔服务、提高理赔客户满意度水平成为各家公司服务抓取工作的重中之重。本文运用理论与实际相结合的方法,在既定的车险行业背景下,通过对论文中所运用相关理论的基本介绍,分析了X财产保险公司宁夏分公司的车险理赔服务现状;首先通过客户满意度理论,站在客户的视角对公司目前的车险理赔服务问题进行分析;然后运用服务利润链理论中的员工满意度理论,着重从员工满意度的视角分析该公司车险理赔工作存在问题的原因;其次通过理赔风险管理理论,从公司理赔风险防范经营管理与客户满意度的相互关系层面进行利弊分析。最后结合前文分析的结果,提出提升X财产保险公司车险理赔服务以提高客户满意度、促进公司业务可持续发展的具体措施建议。