管理创新是企业持续发展的动力,企业发展的好坏与宏观的管理体制、产业政策、外部环境密切相关,也与企业的微观管理模式、发展战略、适应市场的能力息息相关。出版行业是一个具有巨大发展潜力的行业,是公认的朝阳产业,随着我国加入世贸组织和党的十六大后,出版产业加快了发展的步伐,出版体制改革也在不断深入推进。 由于科学技术不断进步和全球经济的深入发展,市场和消费者的需求向多样化、个性化、高要求方向发展,使出版企业面临着日趋激烈的市场竞争和严峻的商业环境。所以至2005年上半年全国先后成立了38家国有出版集团,这些集团基本实现了政企分开,企业化管理,为发挥国有出版企业整体资源优势,参与市场竞争打下了一定的基础,但由于出版业长期处于行政垄断地位等靠要思想严重,加上新成立的集团在授权经营和法人治理结构等方面的不完善,使这些国有出版集团在管理模式如价值链整合,组织结构、业务流程再造、管理信息化上基本保持了原有格局,缺乏市场竞争力。 本文就是针对国有出版企业的现状与特点,分析了出版企业面临的市场环境及其存在的问题。论述了面向客户管理模式的重要理念和相关的价值链、市场链的基本理论,指出国有出版企业要想参与市场竞争,谋求发展,必须适应新的环境变化,建立面向客户的管理模式:实现价值链整合,组织结构、业务流程再造和制度的创新,支持出版企业的集团化和差异化战略,跳出低水平的同质化竞争。而基于信息化的管理模式是出版企业实现战略目标,提高管理效率,参与市场竞争不可缺少的重要工具。提供了出版企业实现面向客户管理模式的具体措施和建议以期对国有出版企业适应市场竞争,提高管理水平和竞争能力发挥一定的参考作用。