质量管理作为一项专门的管理活动始于十九世纪末的工业生产,经历了四个阶段。作为质量管理的最新发展,ISO9000族标准产生于二十世纪八十年代,是当前唯一被大多数国家所承认的国际质量管理体系标准。ISO9000族标准以过程为基础,以持续改进为目标,具有广泛的适应性。学校虽然有别于其他组织,但是提供教育服务是学校的主要任务,过程管理也是学校质量管理的关键,持续改进同样是学校所追求的目标。所以ISO9000族标准覆盖39类行业,教育位列第37位。近年来,为了完善学校的质量管理,许多人开始探索将ISO9000族标准引入学校。学校引入ISO9000族标准,由最初的反对质疑,到对必要性与可行性的探讨,到学校质量管理如何贯彻实施ISO9000族标准,到学校如何认证,最后到认证或实施后的效果介绍。现实中,对ISO9000族标准应用于学校的研究热衷于提供给学校一整套体系文本,却忽视了学校教职员工的理解与意愿。同时,学校在引入ISO9000族标准构建质量管理体系的过程中,究竟要遵循哪些基本要求的相关研究也不多见。学校在不依靠外部专家参与的情况下,构建学校质量管理体系的步骤的研究还不是太深入。本研究分为四部分:第一部分提出了研究的缘起与意义,总结了学校引入ISO9000族标准的实践探索与理论研究。第二部分对研究现状进行综述对本研究的起点进行了介绍。第三部分研究了中学质量管理引入ISO9000族标准的必要性与应遵循的原则。第四部分研究了学校质量管理体系的构建,在引入ISO9000族标准的过程中,根据学校组织的特殊性,要遵循系统性、过程性、全员性、适应性等基本要求。学校构建质量管理体系,需经历领导策划、总体设计和分析、职责和资源的落实、体系文件编制等步骤。本研究的目的是以增强学校效能为出发点,以完善学校的质量管理为目标,促进学校更好地满足人民日益增长的教育需求。