为了打破通信业多年来的垄断,促进有效竞争,我国电信市场首先在移动通信行业引入竞争机制。1994年中国联通成立以来,移动通信成为电信业赢利能力竞争最激烈的业务之一。针对我国移动通信市场特点和存在的问题,结合山东移动服务营销的现状,通过查阅大量国内外有关移动通信业务的信息资料,同时还进行了广泛的市场调查,收集、整理了大量资料数据。本文通过五部分以理论联系实际,实证分析为主的研究方法,参考了国内外服务营销理论的有关研究成果,提出了以客户为中心的移动通信服务营销理念。并从行业竞争环境与内部资源优势两方面对山东移动的服务营销体系做了全面详细的分析,力求找出企业发展的机会,判断发展中存在的威胁,进一步明确企业的优劣势,针对性的提出了以客户为中心的移动通信服务营销理论。移动通信企业首先使电信服务提供者,服务行业的竞争归根结底是服务质量的竞争,应当从价格战转移到服务竞争上来。在以客户为中心的移动通信服务营销理论指导下,建立和完善营销管理体系,以客户需求为导向。在实现满足客户需求的基础上,保持与客户长期牢固的合作关系,为客户提供个性化、差异化服务,向客户传递超越竞争对手的价值,从而提高客户对移动运营企业的忠诚度,形成核心竞争能力,取得竞争优势,并以此理论为指导建立和完善创新的营销管理体系,真正实现与竞争对手旗鼓相当,各具特色的战略目的。山东移动不断提升服务质量,较好地满足了消费者“个性化、差异化”的需求,发展前景十分广阔。最后,本文力求理论联系实际,就山东移动营销体系建设工作提出一下建议和营销策略,希望对我国移动通信企业经营起到参考和借鉴作用。在定性与定量的对于移动通信市场态势进行科学预测的基础上,提出了战略性、科学性的服务营销体系建设的构想,以期对移动通信运营企业营销创新提供有益的实践指导和理论参考。