我国电信业经过20多年的高速发展,已经建成了世界第一大电信网,在电信业蓬勃发展的过程中,我国的电信制造商也积累了自身实力并开始走向国际市场。然而我国电信制造商的服务定位还停留在“巨大中华”时期的签单后项目实施阶段,这种服务定位在中兴、华为走出国门后遇到了巨大的挑战,直接影响到市场的可持续发展。本文就是通过对电信业的深入研究,得出我国电信制造商面临的服务挑战,并提出服务发展方向和建议。本文包含五个章节,在导论之后的第二章对电信业的宏观环境进行分析,论证了电信业依然会保持高速发展势头但是竞争加剧,突显了制造商服务研究的紧迫性和必要性;第三章详细研究了国内外电信运营商的业务开展及关注重点,从需求方的服务需求入手,得出了制造商调整服务战略的必要性;第四章通过对国内外有代表性制造商的服务研究,得出国外制造商的服务优势和对我国制造商服务策略的启示,同时也总结出我国电信制造商的服务现状。最后本文综合以上各项研究,运用服务及客户忠诚相关理论,在第五章提出电信制造商发展的四个阶段,得到我国电信制造商面临的服务挑战,并提出针对性的服务发展方向和五个建议。