南京银行电子业务发展模式及效益研究

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在互联网发展日趋成熟和电子商务迅猛发展的今天,电子银行作为一种重要的金融服务渠道越来越受到人们的重视,电子银行越来越普及,越来越多的用户开始使用电子银行的产品和服务。我国商业银行发展的重点和大势所趋之一便是大力发展电子银行。南京银行作为一家城市商业银行如何在各大行的电子银行业务发展中异军突起,开拓一条符合自己经营特色的电子银行发展道路,是南京银行在未来发展中面对的一个重要课题。本文首先回顾国内外关于电子银行发展的文献,进行文献综述,在此基础上,指出电子银行蓬勃的发展趋势、存在的问题及发展的作用,通过文献概述指出发展电子银行对城市商业银行发展的重要作用。这些文献对国内外的金融机构发展电子银行具有参考作用,同时这些文献大部分是研究国有银行或大型股份制商业银行的电子银行的发展,针对城市商业银行的研究大多停留在传统业务的阶段,鲜有针对我国城市商业银行的电子银行的特点及其独特性,指出发展电子银行城市商业银行发展电子银行的情况。本文首先对现有的商业银行电子银行业务的发展模式进行借鉴,分析和总结了国外电子银行的发展现状、模式和经验借鉴,并对国内电子银行发展的模式进行总结分析,这些发展情况和特点以及开展情况值得城市商业银行学习,强调电子银行的发展对城市商业银行的意义所在。其次本文对南京银行电子银行的发展模式进行分析,包括南京银行电子银行如网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、自助银行的发展现状,南京银行将电子银行作为传统银行的内部机构这一发展模式,指出南京银行电子银行在发展过程中存在的优势与不足。接着本文对南京银行电子银行的发展效益进行分析,主要包括基础业务和创新业务,其业务总体发展势头良好,在近几年发展迅猛,交易量与交易数额都得到了飞速发展,为南京银行取得了可喜的盈利。其中,在发展模式方面,南京银行电子业务的起步时间较晚,业务发展速度有待加强。但南京银行的网上银行业务功能多样,服务完善,用户满意度较高。手机银行方面,基本上能够涵盖大部分手机版本,具有多样化的功能,满足了客户随时、随地的便捷服务要求。在电话银行服务方面有待加强,服务类型需要多样化。南京银行电子业务效益评价中发现:网上银行中企业网银的增长速度要快于个人网银,个人网银中的代缴费功能由于操作不够便捷,交易金额呈现下降趋势。在来电对人工坐台进行咨询中,电子银行业务所占比重较大,其次是个人业务和贷记卡业务,对公司业务的咨询量最少。自助银行的每单交易金额2013年后有所改善,短信银行的客户使用量较多,需要继续进行发掘。本文进一步对南京银行电子银行业务的市场占比进行了分析,南京银行发展良好,其电子业务在其全部业务中占有度高,且在今后的发展中注意拓展业务、产品、市场和客户,将为南京银行带来更多的利润。最后本文对文章的全部内容进行全面梳理,得出结论并提出相关的政策建议。
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