随着步入21世纪，中国迎来了城市化快速发展时代。在乡村振兴的大背景下，乡村旅游业发展迅猛，作为新兴住宿体的乡村民宿迅速占领市场。经过几年发展，中国民宿从最早的农家乐到精品民宿再发展成为现在的民宿村落。迅猛的发展也获得越来越多资本的关注与助推。随着时代发展的民宿业，竞争日趋激烈，市场也日渐成熟。这些都意味着民宿经营者迎来了更大的挑战和更高的要求。本研究以S民宿顾客满意度为研究对象，在以往学者的研究基础上结合小规模深度访谈构建了S民宿顾客满意度的测评指标体系，根据该测评体系设计调査问卷，接着根据调査问卷取得的数据进行分析，找出S民宿在顾客满意度方面存在的问题，最后依据问题提出提高顾客满意度的方法，以推进S民宿朝向更健康、可持续的方向发展。
　　本文主要分为五大部分，第一部分是绪论，简要地介绍了研究的背景，现在乡村振兴大背景下民宿业发展的现状，提出了激烈竞争的市场环境下研究S民宿顾客满意度的意义，介绍了本研究的内容以及研究创新点。第二部分是民宿和顾客满意度相关文献研究综述。介绍了国内外民宿的研究述评以及在顾客角度、民宿经营者视角方面做的和民宿消费相关的一些研究。这一部分还介绍了顾客满意度的定义和相关的测评方法以及影响因素。这些都为本文研究奠定理论基础。第三部分是S民宿顾客满意度现状及存在的问题。基于以往民宿和顾客满意度的研究结果结合S民宿的小规模深度访谈，分析确定影响S民宿顾客满意度的四个主要方面（民宿的地理位置和周边便利程度，民宿的服务内容，民宿推荐和提供的体验项目，工作人员的服务能力和民宿的综合情况)，围绕这五个方面构建的S民宿顾客满意度测评体系，进一步根据测评体系设计切合s民宿的调査问卷，最后根据对调査数据的统计分析找出S民宿顾客满意度现状和主要存在的问题。第四部分是提升S民宿顾客满意度的策略和建议。根据前一部分S民宿顾客满意度的现状和存在问题，提出有针对性的提升S民宿顾客满意度的策略和建议。第五部分是结论和展望。总结全文，反思本研究过程当中存在的不足之处，并对将来进一步研究进行展望。
　　本文的创新点主要为：第一、研究对象创新：本研究针对是在乡村振兴大背景下S民宿的顾客满意度。虽然关于顾客满意度的研究不在少数，但对民宿而言，这一方面的关注甚少，而国内的民宿研究一般是一个区域民宿发展现状的研究，针对具体一家自营民宿的研究少之又少。第二、研究方法的创新：小规模深度访谈和调査问卷结合，为使S民宿顾客满意度测评体系、调査问卷更为准确，贴近S民宿的实际情况，确保可行性，本文采用小规模深度访谈和调査问卷相结合的方法，对s民宿的顾客满意度进行探究。同时，结合民宿行业的特点及S民宿的真实情况，设计相关调査问卷，通过对调査结果的分析，得出s民宿在顾客满意度方面存在的问题，最后提出较为完善的解决方案。