在公共服务的“准市场化”的过程中,公共服务的客户满意度是一个值得深究的课题。虽然随着公共设施和服务的逐日完善,但是由于公众需求也在不断增加,因此其客户满意度也是在不断地变化的。因此,测评公共服务的客户满意度的想法也应运而生。许多学者已经在公共服务的公众满意度测评领域有深刻的研究。综合国内外研究,笔者发现,目前对公共服务的客户满意度研究都是宏观的、综合的,是公共服务给与公众的整体感受,是宽泛的、不具体的。而通过具体的公共服务的客户满意度研究进而提高具体的公共服务质量的研究比较少。本文通过研究公共服务的服务特征,结合SERVQUAL模型,建立了一个评价公共服务的微观一般模型。“微观”是指它是评价公共服务体系内具体服务的模型,不是宏观的;“一般”是指它适合大部分公共服务类别。邮政服务是典型的公共服务,笔者以邮政服务为例,结合了邮政服务的特点和实际,在公共服务满意度模型的基础上建立了一个评价邮政服务满意度的模型,以验证所建立的微观一般模型的可行性。在邮政服务的客户满意度模型的基础上,通过专家法确定了指标权重,并根据模型指标设计了调查问卷,完成了网络调查和实地调查。网络调查和实地调查结果均显示邮政服务在“响应性”和“邮件传递时限”上差强人意。针对模型和调查产生的结论,笔者提出了一些提升邮政服务客户满意度的一些建议。