基于多Agent的呼叫中心系统

来源 :核工业西南物理研究院 中国核工业西南物理研究院 | 被引量 : 0次 | 上传用户:luishifei
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Agent在计算机领域可认为是被授权的"个人软件助理",是一种在分布式系统或协作系统中能持续自主地发挥作用的计算机实体.该文提出将Agent的概念应用于语音通信领域在国内尚属首次.呼叫中心系统是建立在一些语音设备(如语音板卡、程控交换机等)上的应用系统.我们采用微软DCOM技术提出了一种分布式多Agent系统的解决办法,并得以实现,使系统的各功能Agent具有位置无关的特点.它们利用其智能的机制,自主地查找目标Agent所在位置,并与之协同工作,实现特定功能.
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