企业财务管理是企业组织生产和经营的重要活动,随着企业的规模发展和外部环境日新月异的变化,对集团化企业的财务管理提出了新的要求和挑战。企业的发展阶段、行业特征、发展规模差异性会导致不同的财务管理模式。学界一般将集团型公司的财务管理模式划分为“分权式”、“集权式”及“混合型”三种。其中由集团总部统一实施管理的集权型模式最有利于保证企业集团财务管理目标的一致性。建立财务管理或财务共享服务中心是集权式财务管理的普遍办法,然而在实际运行过程中,因高度集权后财务管理服务质量缺乏评价和改进的动力,在一些集团化企业出现了子公司和员工对财务管理服务不满意的情况,因此研究集权式财务管理服务质量改进的方法,具有十分重要的意义。质量改进领域的六西格玛质量管理方法为解决这一问题提供了新的思路。论文作者基于长期在通信设备制造型企业工作的经历以及作为财务管理和资金管理者,以集权式财务管理服务为研究对象,以W公司财务管理服务质量改进六西格玛项目为案例,开展财务管理服务质量改进方法工程实践验证。首先,根据六西格玛的DMAIC方法,运用调查和访谈,对W公司的财务管理服务目标进行界定;其次,对财务管理服务指标进行测量,通过员工业务水平、公司运营成本、人员时效三个指标评价管理服务质量;第三,分析财务管理服务影响因素;第四,针对分析得到的原因提出解决方案,选取三个典型的财务管理流程进行改进实施;第五步,财务管理服务改进流程的控制和固化,项目成果主要通过拟制和落实制度进行固化。