随着服务业在国民经济中的地位被越提越高,将来服务业占GDP的比重也会越来越大。在这样的大背景下,如何提高服务业的水准,如何优化客户服务也变得越来越迫切。NS公司属于通信行业企业,该公司逐渐步入发展的高峰,但是随之而来的是公司的产品销售渐渐出现滞涨,市场逐渐出现饱和状态,利润也出现下滑。随着这种变化,公司原先的服务模式出现瓶颈,客户服务跟不上需求。论文中根据服务科学理论分析公司客户服务不足之处。分析客户服务人员的状态,找到提高其服务意识和工作效率的方法。结合智能售后服务系统,找到需要改进的部分,从而提高服务效率。结合服务营销理念,使用访谈客户的形式,了解客户对公司服务系统的真正需求,找出客户服务系统优缺点。以客户为中心的服务营销宗旨找到能够提高客户满意度的方法。积极开拓思路,进行服务创新,找到新的能够更加迎合客户,迎合市场的服务产品形式。从而在这个行业产品竞争日趋激烈的环境下,另辟蹊径,提高服务产品的利润。以服务吸引和打动客户,从而找到公司新的盈利增长点。